Conditions générales &
Politique de confidentialité

01 Mentions légales

Éditeur du site

TAXI SERVICE SRL
Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SRL)
Siège social : Rue du Ruisseau 5, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique
Numéro BCE : 0455.394.709
Numéro de TVA : BE 0455.394.709
Email : info@youxgo.be

Hébergement

Ce site est hébergé sur un serveur sécurisé sur le territoire européen. Toutes les données sont stockées en Europe.

02 Le service YouxGO

YouxGO est un service de transport de personnes par véhicule de tourisme avec chauffeur (VTC) opérant en Belgique. Nous proposons des trajets à prix fixe, réservés et payés en ligne.

En utilisant notre service, vous acceptez les présentes conditions générales dans leur intégralité.

03 Réservations

Processus

Toute réservation s'effectue exclusivement via le formulaire en ligne sur youxgo.be. La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement intégral.

Prix et tarification

• Les prix affichés sont des prix fixes garantis, calculés au moment de la réservation.
• Le prix inclut : prise en charge, trajet, attente en cas de vol retardé, bagages standard.
• Suppléments : arrêts (+7€/arrêt), trajets de nuit 22h–6h (+20%), week-ends (+15%).
• Le prix affiché lors de la réservation est définitif. Aucun supplément après confirmation.

04 Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé Mollie.

Moyens acceptés

• Bancontact — recommandé pour les clients belges
• Carte bancaire — Visa, Mastercard
• Apple Pay et Google Pay

05 Annulation et remboursement

• Plus de 24h avant le départ : remboursement intégral.
• Entre 2h et 24h avant le départ : remboursement à 50%.
• Moins de 2h avant le départ : aucun remboursement.
• No-show : aucun remboursement.

Remboursements effectués sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

En cas de retard de vol, le chauffeur attend sans frais. En cas d'annulation de vol, contactez-nous dès que possible.

06 Responsabilité

Obligations de YouxGO

• Mettre à disposition un véhicule propre et en bon état.
• Fournir un chauffeur professionnel titulaire des autorisations requises.
• Respecter l'heure et le lieu de prise en charge convenus.

Obligations du client

• Être présent au lieu et à l'heure convenus.
• Fournir des informations exactes lors de la réservation.
• Se comporter respectueusement envers le chauffeur et le véhicule.

07 Données personnelles collectées

Dans le cadre du RGPD (Règlement UE 2016/679), YouxGO vous informe sur la collecte et le traitement de vos données personnelles.

Données collectées

• Prénom, nom, email, téléphone
• Adresses de départ et d'arrivée
• Numéro de vol (si applicable)
• Données de paiement (traitées par Mollie, non stockées chez nous)
• Adresse IP (à des fins de sécurité)

08 Utilisation de vos données

• Exécution du contrat : traitement de votre réservation, coordination avec le chauffeur.
• Relation client : réponse à vos questions, gestion des réclamations.
• Sécurité : prévention des fraudes.
• Marketing (uniquement avec votre consentement) : codes promo et offres.

Durée de conservation

• Données de réservation : 7 ans (obligations comptables belges)
• Compte client : jusqu'à la suppression, puis 3 ans

09 Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@youxgo.be. Réponse sous 30 jours.

10 Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session de connexion). Avec votre consentement, des cookies analytiques anonymisés peuvent être utilisés pour améliorer notre service.

11 Contact & réclamations

Pour toute question relative à ces conditions générales ou à la protection de vos données :

Ces conditions sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles. TAXI SERVICE SRL, SRL de droit belge, BCE n° 0455.394.709.